Bestillingsvilkår

1. Partene og avtaleinngåelse

Disse bestillingsvilkårene («Vilkårene») gjelder mellom deg som kunde («Kunden») og Lashes by Weistad AS, org.nr. 830 815 082, Hellemyr Terrasse 38C, 4628 Kristiansand («Lashes by Weistad»).

En bindende avtale oppstår når du mottar en skriftlig bestillingsbekreftelse på e-post. Bestillinger som er underlagt manuell godkjenning anses ikke som bekreftet før godkjenningsbekreftelse er mottatt.

Ved å fullføre en bestilling bekrefter du at du har lest, forstått og godtatt disse Vilkårene og vår personvernerklæring.

2. Bestilling og bekreftelse

Bestillinger kan foretas via vår nettside. Enkelte bestillinger kan bekreftes automatisk, mens andre kan kreve manuell godkjenning. Du er ansvarlig for at oppgitt kontaktinformasjon (navn, e-post, telefonnummer) er korrekt og oppdatert slik at vi kan nå deg ved behov.

Dersom du legger inn viktig informasjon eller notat i bestillingen, bør dette begrenses til opplysninger som er relevante for behandlingen. Det kan for eksempel være sensitiv hud, kjente allergier, kontaktlinser, praktiske hensyn eller andre forhold vi bør vite før timen.

For hjemmebesøk er du ansvarlig for å oppgi korrekt besøksadresse, eventuell institusjon, etasje, ringeklokke og annen nødvendig adkomstinformasjon. Dersom informasjonen er mangelfull eller området ikke kan betjenes på valgt tidspunkt, kan vi kontakte deg for avklaring eller foreslå nytt tidspunkt.

Vi forbeholder oss retten til å avslå eller kansellere bestillinger ved feil i priser, tilgjengelige tider eller tekniske feil utenfor vår kontroll. I så fall varsles du snarest og uten kostnad.

3. Avbestilling

• Avbestilling mer enn 24 timer før timen: Gratis — timen strykes uten kostnad.
• Manglende avbestilling eller ikke møtt (no-show): Hele behandlingsbeløpet faktureres. Faktura sendes til oppgitt e-postadresse med forfallsdato 14 dager.
• Forsinkelse: Er du mer enn 15 minutter forsinket uten å gi beskjed, forbeholder vi oss retten til å gjennomføre forkortet behandling eller avlyse timen. Avbestillingsreglene ovenfor gjelder i så fall.

Avbestilling meldes pr. telefon +47 452 43 480 eller e-post post@lashesbyweistad.no. Avbestillingstidspunktet teller fra vi har bekreftet mottatt melding.

4. Abonnementsvilkår — Vippeextension

Lashes by Weistad AS tilbyr abonnement på vippeextension påfyll. Følgende vilkår gjelder spesifikt for abonnementer:

• Innhold: Abonnementet gir rett til 2 (to) vippeextension påfyll innenfor hver kalendermåned, forankret i valgt startdato.
• Gyldighet: Behandlingene må benyttes innenfor den aktuelle abonnementsmåneden og kan ikke overføres til etterfølgende måned. Ubenyttede behandlinger refunderes ikke.
• Endring av avtalt tid: Tidspunkt kan endres i henhold til tilgjengelig kapasitet, men endring må varsles minst 24 timer før behandlingstidspunktet. Endring eller avbestilling innen 24 timer, eller manglende oppmøte, medfører at én av de to behandlingene anses som brukt uten refusjon.
• Pris og betaling: Abonnementsavgiften er kr 800 per måned. Faktura utstedes omkring samme dato som startdatoen hver måned og forfaller innen 14 dager fra fakturadato. Abonnementet fornyes automatisk inntil det sies opp skriftlig.
• Oppsigelse: Abonnementet kan sies opp ved å gi skriftlig beskjed til post@lashesbyweistad.no innen neste faktureringsdato. Oppsigelse mottatt etter denne fristen medfører at abonnementet fornyes for den påfølgende perioden.
• Ingen kombinasjon: Abonnementet kan ikke kombineres med andre tilbud, rabatter eller kampanjepriser.
• Endring av vilkår: Vi forbeholder oss retten til å endre abonnementsvilkårene eller avslutte abonnementstilbudet med 30 dagers skriftlig forhåndsvarsel. Allerede betalte perioder berøres ikke.

5. Priser og betaling

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) inkludert merverdiavgift (MVA) der dette er påkrevd. Oppgitte priser er veiledende fra-priser og kan avvike basert på behandlingens faktiske omfang og varighet.

Betaling for enkeltbehandlinger skjer ved oppmøte i salongen. For fakturerte beløp (no-show, abonnement) er forfallsfristen 14 dager fra fakturadato. Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrenter i henhold til lov om renter ved forsinket betaling.

Vi forbeholder oss retten til å endre priser uten forhåndsvarsel. Prisendringer påvirker ikke allerede bekreftede enkeltbestillinger.

6. Viktig informasjon før behandling

For at behandlingen skal kunne gjennomføres trygt og med best mulig resultat, må du gi oss riktig og fullstendig informasjon om forhold som kan påvirke behandlingen.

Ved å fullføre en bestilling bekrefter og garanterer du at:

• du ikke har kjente allergier eller tidligere reaksjoner på lim, latex, kosmetiske produkter eller andre stoffer som brukes i behandlingen, med mindre du har opplyst om dette i bestillingen eller direkte til oss før timen
• du ikke bruker kontaktlinser under behandlingen, eller tar dem ut før behandlingen starter
• du ikke er gravid, eller — dersom du er gravid — at du er kjent med at hormonelle endringer kan påvirke hudens følsomhet og vippenes holdbarhet
• du ikke har en aktiv øyeinfeksjon, blefaritt eller nylig har gjennomgått en øyeoperasjon

Dersom noe av dette endrer seg, eller du er usikker, ber vi deg ta kontakt med oss før timen slik at vi kan vurdere om behandlingen kan gjennomføres trygt. Du trenger ikke oppgi mer helse- eller personinformasjon enn det som er nødvendig for behandlingen — er noe sensitivt, kan du heller ta det direkte med oss.

Kunder under 18 år kan kun bestille og motta behandling når foresatte har gitt skriftlig samtykke før timen. Foresatte er da ansvarlig for at opplysningene i bestillingen, herunder forholdene nevnt ovenfor, er korrekte.

For førstegangskunder anbefaler vi lappetest (patch test) av vippelim minst 24–48 timer i forveien, på samme måte som ved fargebehandlinger. Lappetest kan avtales ved henvendelse til oss.

Lashes by Weistad AS kan avvise eller utsette en behandling dersom vi vurderer at det ikke er forsvarlig å gjennomføre den. Du vil i så fall ikke bli belastet for timen dersom avlysningen skyldes vår vurdering av sikkerhet.

Ved fargebehandlinger (brynsfarging, vippefarging) kan vi kreve lappetest (patch test) minst 48 timer i forveien. Manglende lappetest etter vår anmodning kan medføre at behandlingen avlyses.

7. Resultater og garantier

Resultater varierer fra person til person avhengig av naturlig hårtype, hudtype, hormonelle forhold (for eksempel graviditet), oppfølging av etterbehandlingsråd og generell helse. Vi gir ingen garanti for spesifikke resultater.

Er du ikke fornøyd med det estetiske resultatet eller utførelsen av behandlingen (for eksempel retensjon, symmetri eller mengde), ta kontakt med oss innen 3 dager etter at behandlingen ble gjennomført. Vi vil da rette opp feil som skyldes vår utførelse, kostnadsfritt. Reklamasjonsretten gir rett til gratis retting — ikke refusjon av behandlingsbeløpet, med mindre ufravikelig forbrukerlovgivning krever noe annet.

Reklamasjonsretten etter dette punktet bortfaller dersom Kunden ikke har fulgt anbefalte forberedelser eller etterbehandlingsinstruksjoner, eller dersom avviket skyldes forhold Kunden ikke har opplyst om, jf. punkt 6.

Reaksjoner på huden eller øynene som oppstår som følge av behandlingen håndteres etter punkt 9 (Ansvarsbegrensning), og er ikke underlagt 3-dagersfristen i dette punktet.

8. Klager og reklamasjon

Klager som ikke gjelder resultatet av selve behandlingen (jf. punkt 7) — for eksempel knyttet til service, fakturering eller avtaleforhold — skal fremsettes skriftlig til post@lashesbyweistad.no innen rimelig tid og senest 14 dager etter at forholdet oppstod eller ble oppdaget.

Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet eller Forbrukerklageutvalget.

9. Ansvarsbegrensning

Lashes by Weistad AS er ikke ansvarlig for:

• Reaksjoner, skader eller uønskede resultater som skyldes forhold Kunden har garantert fravær av eller ikke har opplyst om, jf. punkt 6 (herunder allergier, kontaktlinser, graviditet, øyeinfeksjon, blefaritt eller nylig øyeoperasjon)
• Resultater som avviker fra forventningene av biologiske årsaker
• Tap av eller skade på eiendeler medbrakt til salongen
• Indirekte tap, tapte inntekter eller omdømmetap

Foresatte som har gitt samtykke på vegne av en mindreårig kunde, er ansvarlig for riktigheten av opplysningene gitt i bestillingen på lik linje med en voksen kunde.

Vårt samlede ansvar er begrenset til verdien av den behandlingen klagen gjelder, med mindre annet følger av ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.

10. Personvern

Vi behandler personopplysninger i samsvar med GDPR og gjeldende norsk personvernlovgivning. Opplysninger fra booking, kundekort, kontakt, hjemmebesøk, kundeklubb og meldinger brukes for å administrere avtaler, levere behandlinger, følge opp kunder og oppfylle lovpålagte plikter.

Ansatte og administratorer skal kun ha tilgang til opplysninger de trenger for å utføre arbeidet sitt. Viktig informasjon og notater bør derfor være relevante, saklige og begrenset til det som trengs for behandlingen eller kundeoppfølgingen.

Les vår personvernerklæring for mer informasjon om hvilke opplysninger vi samler inn, hvorfor vi behandler dem, hvor lenge de lagres, hvilke leverandører som brukes og hvilke rettigheter du har.

11. Endringer i vilkårene

Vi kan oppdatere disse Vilkårene. Vesentlige endringer varsles på nettsiden og/eller via e-post med minst 14 dagers varsel. Bestillinger bekreftet før endringen reguleres av de Vilkårene som gjaldt på bestillingstidspunktet.

12. Gjeldende lov og verneting

Disse Vilkårene er underlagt norsk rett. Eventuelle tvister søkes løst i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, er verneting Kristiansand tingrett, med mindre ufravikelig forbrukerlovgivning bestemmer annet.

13. Kontakt

Spørsmål om disse Vilkårene — ta kontakt:

• Lashes by Weistad AS
• Org.nr. 830 815 082
• Hellemyr Terrasse 38C, 4628 Kristiansand
• +47 452 43 480
• post@lashesbyweistad.no